“Wat zit je te doen?”

In een telefoongesprek met je vriendin ruim je – geruisloos – de vaatwasser in.

Ze laat zich echter niet foppen. Ineens vraagt ze: “Ben je er wel bij?”

Je voelt je betrapt.

Waar is die camera?

Hoe kan ze dit weten? 

Als klanten zeggen niet ‘gehoord’ te worden in telefoongesprekken, vraag ik hen:

Hoe zit je erbij als je belt?

Dit levert nogal wat verbazing op.

“Hoe ik erbij zit? Maakt dat uit?”

Als er dan een verlegen lach verschijnt, weet ik genoeg.

“Ik zit opgevouwen.”

“Ik hang ondersteboven.”

Aha.

Stel je even voor.

Right now gaat je telefoon. Het is je CEO. Of je grootste klant. 

Ga je ondersteboven liggen?

Of wend je je onmiddellijk af, zoek je een rustige plek en concentreer je je op de muur terwijl je luistert?

Juist.

Onbewust, maar niet voor niets pas je je houding aan.

En die houding is niet ondersteboven. In elk geval niet in gesprek met je CEO of je grootste klant :).

Moet je dan per se tegen een muur praten als je belt? 

Nee. 

Maar wees je bewust van je lichaamstaal. 

Want gedragswetenschappelijk is bewezen dat lichaamstaal van invloed is op je toon, je energie en zelfs op je woordkeuze.

En dus ook op het resultaat.

Oók als niemand je ziet.

Iets in jou weet dat. Anders zou je ook wel ondersteboven hangen als je met je CEO belt.

Zelf ervaren?

Vouw jezelf op of lig nonchalant onderuit. Start vervolgens een belgesprek met een collega die hetzelfde doet. 

Voel je lijf. Merk je woordkeuze op. Hoor hoe je collega klinkt.

Na een paar minuten wissel je van houding. Nu zit je rechtop, houd je je schouders laag en glimlach je tijdens het gesprek.

Wissel na afloop feedback uit. Wat zijn de verschillen in ademruimte, klank, woordkeuze, effect?

Goed om te weten :)!

Wil jij ook tips voor meer helderheid en een effectievere communicatie?

De live workshops Body Language voor Vrouwelijke Professionals worden tijdelijk vervangen door een online serie. Want body language is altijd actueel :).

Tot snel voor een update over de mogelijkheden!

Zorg goed voor jezelf, oké?
Met warme groet, 
Tineke

Share This